返品・返金ポリシー
■ 返品について
商品到着後30日以内であれば、返品をお受けいたします。ただし、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
・すべての付属品が揃っており、梱包が配送時と同じ状態であること
・使用・着用の形跡、汚れ、においがないこと。衣類の場合は、洗濯されていないこと
・お客様のお取り扱いによって生じた損傷や劣化がないこと
■ 返品の手順
【事前承認が必要です】
返品をご希望の場合は、必ず事前に info@emikanorden.com までご連絡いただき、当店からの返品承認と返送先住所のご案内をお受けください。
事前のご連絡・ご承認のない返送、および当店がご案内した住所以外への返送につきましては、お受け取りおよびご返金の対応をいたしかねます。
1. info@emikanorden.com まで、ご注文番号・返品理由・お客様のお名前を記載のうえメールをお送りください。
2. 当店より返品の可否をご連絡し、正しい返送先（アジア圏にある海外倉庫）の住所をご案内いたします。お届け時の伝票に記載されている差出人住所は返送先ではございません。
3. 商品をご返送後、追跡番号付きの発送伝票（控え）を当店までお送りください。返送中の紛失・破損につきましては当店では責任を負いかねますので、追跡番号のある方法でのご返送をお願いいたします。
4. 海外倉庫にて商品を受領・検品した後（最大7営業日ほどかかる場合があります）、返金の確定手続きを行います。
■ 不良品・誤配送について（48時間ルール）
製造上の不良、または配送中の破損が見られる商品が届いた場合は、商品到着後48時間以内に info@emikanorden.com までメールにてご連絡ください。この場合の対応は、正しい商品の再送（交換）とさせていただいており、交換にかかる送料は当店が負担いたします。
ご連絡の際は、以下をすべてお知らせください。
・ご注文番号
・不良内容の詳しい説明
・不良箇所がはっきりと分かる商品の写真
・商品全体が確認できる写真
・不良箇所が確認できる動画
・配送時の梱包の写真
写真と動画の両方をお送りいただけない場合、不良品としての確認が行えず、ご対応いたしかねる場合がございます。
【不良品・誤配送が確認された場合の対応】
いただいた内容を確認し、商品の不良または誤配送であることが確認できた場合は、当店より正しい商品を改めてお送りいたします。この対応にかかる費用（送料を含む）はすべて当店が負担いたしますので、お客様にご負担いただく費用はございません。
ご希望のサイズ・カラーが在庫切れとなっている場合は、個別に対応させていただきますので、メールにてご相談ください。
【不良品に該当しないもの】
着用や使用に支障がなく、着用時の外観にも影響しない範囲の個体差につきましては、不良品としてのお取り扱いはいたしかねます。以下は一例です。
・糸のほつれ、糸の飛び出し、縫い代の糸くず
・通常の範囲内のプリント位置、柄の出方の個体差
・お使いのモニターや撮影環境による、商品ページの画像との色味の違い
・生地表面のわずかな織りムラ、シワ
・ボタンやファスナーのわずかな取り付け位置の差
・繊細な素材における、通常の範囲内の風合いの差
・サイズ表記との、製造上の通常の範囲内の寸法差
これらに該当する場合は、「お客様都合による返品について」の条件でのお手続きとなります。
48時間を過ぎてからのご連絡は、初期不良としてお受けできない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
不良品・誤配送の場合は、「お客様都合による返品について」の返品手数料およびご負担費用の対象外です。
■ サイズ交換保証（30日間）
お届けした商品のサイズが合わなかった場合、商品到着後30日以内にご連絡いただければ、同じ商品の別サイズを改めてお送りいたします。
・交換品の商品代金は無料です
・お客様には、交換品の配送料のみご負担いただきます
・元の商品をご返送いただく必要はございません
・ご利用は1回のご注文につき1点までとさせていただきます
【ご利用条件】
・商品が未使用・未着用であること（衣類の場合は、洗濯されていないこと）
・商品到着後30日以内にご連絡いただくこと
・交換は同一商品の別サイズに限ります。別の商品への交換はお受けできません
・ラストセール品、アウトレット品、および商品ページに交換不可と記載のあるものは対象外です
・ご希望のサイズが在庫切れの場合は、お受けできない場合がございます
ご希望の際は、ご注文番号・商品名・現在のサイズ・ご希望のサイズを記載のうえ、info@emikanorden.com までご連絡ください。交換品の配送料は、商品のサイズ・重量等により異なりますので、お手続きの際に当店よりご案内いたします。
■ お客様都合による返品について
【返品手数料】
お客様都合による返品には、商品代金の30%を返品手数料として申し受けます。手数料はご返金額から差し引かせていただきます。
ストアクレジット（次回以降のお買い物にご利用いただけるポイント）でのご返金をお選びいただいた場合、返品手数料は15%に軽減いたします。
【お客様にご負担いただく費用】
・返送にかかる送料
・返送時に発生する関税、通関手数料、その他の諸費用
これらの費用は当店では負担いたしかねます。
【返品をお受けできない商品】
・使用・着用の形跡、汚れ、においがあるもの（衣類の場合は、洗濯されたもの）
・お客様のもとで生じた破損、加工、修理があるもの
・ラストセール品、アウトレット品
・下着類
・商品ページに返品不可と記載のあるもの
検品の結果、上記に該当することが判明した場合は、ご返金いたしかねます。商品の返送をご希望の場合は、送料お客様負担にて発送いたします。
■ 下着類の返品・サイズ交換について
衛生上の理由により、下着類の返品・返金はお受けしておりません。
ただし、サイズが合わない場合は、商品到着後30日以内に info@emikanorden.com までご連絡ください。正しいサイズの商品を改めてお送りいたします。この場合、交換品の商品代金は無料となり、お客様にご負担いただくのは交換品の配送料のみです。
■ ご注文のキャンセルについて
ご注文完了後30分以内にご連絡いただいた場合に限り、キャンセルを承ります。
30分を経過したご注文につきましては、理由を問わずキャンセルをお受けできません。
キャンセルを承る場合も、事務手数料等の実費として、ご注文金額の10%を差し引いた金額をご返金いたします。
ご注文内容の変更（サイズ・カラー・数量・お届け先住所の変更を含む）につきましても、同様に30分を経過した後はお受けできません。
出荷に向けた処理、および受注生産品の製作は、ご注文確定後ただちに開始されるため、上記のお取り扱いとなります。ご注文の際は、内容をご確認のうえお手続きくださいますようお願い申し上げます。
■ 受取拒否・長期ご不在・お受け取りいただけなかった場合について
発送済みのご注文につきまして、受取拒否、長期のご不在、保管期限の経過、ご住所の不備、通関時のお受け取り拒否等により商品をお届けできなかった場合も、ご注文は成立したものとして取り扱います。
商品が当店の海外倉庫に返送されず、当店にて現物を確認できない場合は、ご返金をいたしかねます。国際配送では、お届けできなかった商品が返送されないまま所在不明となる場合がございます。
商品が海外倉庫に返送され、検品を通過した場合は、商品代金の50%をご返金いたします。この場合、往路・復路の配送費用および取扱手数料が発生しているため、上記の割合とさせていただいております。差し引かれるのはこの50%のみで、これ以外に費用を申し受けることはございません。
ストアクレジット（次回以降のお買い物にご利用いただけるポイント）でのご返金をお選びいただいた場合は、差し引く割合を30%に軽減いたします。
再発送をご希望の場合は、送料をお客様にご負担いただいたうえで承ります。ご希望の際は info@emikanorden.com までご連絡ください。
不在票が投函されている場合、または配送業者の保管期限が近づいている場合は、保管期限内に配送業者へ直接ご連絡いただき、再配達のお手続きをお願いいたします。保管期限を過ぎますと、商品は自動的に返送されます。
■ 配送の遅延について
当店の商品はアジア圏の海外倉庫より発送されるため、物流上の事情や通関手続きにより、お届けまでにお時間をいただく場合がございます。
発送後の商品については、キャンセルをお受けすることができません。お手数ですが、商品をお受け取りいただいたうえで、「お客様都合による返品について」の手順に沿ってお手続きをお願いいたします。
商品のお受け取りを拒否された場合、または保管期限内にお受け取りいただけなかった場合は、「受取拒否・長期ご不在・お受け取りいただけなかった場合について」のお取り扱いとなり、返品としてはお受けできません。
■ 返金について
返品が認められた場合、返品手数料を差し引いた商品代金をご返金いたします。ご返金は、海外倉庫にて返品商品を受領・検品した後に確定いたします。
現金でのご返金は、ご注文時にご利用いただいた決済方法へのご返金に限らせていただきます。他の決済方法や口座へのご返金、現金でのお支払いは承っておりません。
ストアクレジットでのご返金をご希望の場合は、返品手数料を軽減いたします。詳しくは各項目をご確認ください。
■ 重要なご案内
当店では、送料無料での返品は承っておりません。返品にかかるすべての費用（海外倉庫への国際返送料、関税、その他の手数料を含む）は、不良品・誤配送の場合を除き、すべてお客様のご負担となります。
■ お問い合わせ
返品・返金に関するご質問は、下記までご連絡ください。
エミカ・ノルデン
メール：info@emikanorden.com